Supervisar la atención integral de servicio postventa, gestionando eficientemente los recursos y el personal a cargo para lograr la correcta ejecución de las Órdenes de trabajo que genera, que le permitan cumplir con la satisfacción de los clientes y las metas de facturación y rentabilidad, acorde con las políticas y procedimientos establecidos por la compañía.
Supervisar y coordinar al equipo técnico de campo y al Gestor de Postventa, asegurando el cumplimiento de rutas, tiempos de atención y estándares de calidad.
Dar seguimiento a las órdenes de servicio, verificando su correcta ejecución, cierre y envío oportuno a facturación.
Controlar los procesos administrativos del área, incluyendo inventarios, comisiones, horas extra, reuniones y capacitaciones del personal.
Garantizar el cumplimiento de los procedimientos técnicos y la correcta documentación de diagnósticos, trabajos realizados y observaciones en cada orden de servicio.
Brindar atención y asesoría a los clientes, gestionando solicitudes de servicio, consultas y programación de visitas técnicas.
Elaborar cotizaciones, coordinar reparaciones autorizadas y promover los productos y servicios de postventa de la empresa.
Supervisar la gestión de garantías, cortesías y la elaboración de reportes relacionados, asegurando el cumplimiento de las políticas establecidas.
Trabajar de forma coordinada con las diferentes áreas de la empresa para garantizar una experiencia de servicio eficiente y una alta satisfacción del cliente.
1. Educación y Formación
· Bachiller en Educación Media (Secundaria)
· Deseable con estudios Universitaria en carreras de Administración, Mercadeo y Ventas o afines a la empresa (Construcción, Arquitectura, Industrial, Electrónica y Electromecánica)
· Conocimientos en materia de ciclo de venta, servicio al cliente, manejo de carteras de clientes y prospección de ventas, los productos del portafolio que comercializa y de los sectores atendidos.
· Manejo de Office
Requisitos deseables:
· Conocimiento de SAP (preferible)
· Uso de Plataformas CRM (preferible)
· Inglés intermedio (preferible)
2. Experiencia
· 2 años de experiencia en posiciones de ventas y/o afines al puesto.
Vehículo y Licencia al día
