Supervisor de Mantenimiento

Velar por la correcta ejecución y la máxima calidad de los servicios contratados por nuestros clientes, mediante una supervisión de campo constante.

Contribuir de forma directa al cumplimiento de las metas de facturación de la Unidad de Negocio.

Definir de manera permanente una estructura técnica eficiente (servicio + costos) para su departamento, en función de las ventas (contratos de mantenimiento), honrando así los compromisos adquiridos por la empresa.

Brindar CAPACITACIÓN constante al personal técnico a cargo, con el fin de alcanzar una alta eficiencia operativa y elevar continuamente los niveles de servicio.

Realizar visitas programadas a los técnicos durante la ejecución de los trabajos, para transmitir conocimientos de campo, controlar la calidad de los servicios y atender oportunamente cualquier solicitud o recomendación del cliente, dando el seguimiento correspondiente.

Cumplir al 100% con las rutas de mantenimiento, respetando la programación establecida con los clientes.

Establecer rutas eficientes para la atención de los contratos, optimizando los recursos de la compañía y garantizando el mejor tiempo de respuesta posible a los clientes.

Colaborar activamente en el diseño y mejora de nuevos y más eficientes procedimientos de servicio.

Establecer un plan de recambio de partes y piezas (mantenimiento preventivo) por tipo de equipo, de manera que los clientes cuenten con una proyección clara de inversión anual.

Promover en los técnicos una sólida filosofía de servicio, alineada con las normativas técnicas exigidas por la legislación vigente.

Gestionar y controlar eficientemente los tiempos de los técnicos, reduciendo de forma constante los tiempos de permanencia en la empresa para favorecer salidas tempranas, optimizar el uso del tiempo y aumentar la productividad.

Analizar las averías de los equipos a su cargo, con el propósito de establecer planes de acción que disminuyan los índices de ocurrencia.

Realizar controles de calidad por medio del registro fotográfico requerido para cada servicio, garantizando así que la facturación se procese en el menor tiempo posible.

Facilitar a los asesores la información técnica necesaria para elaborar cotizaciones derivadas de los servicios ejecutados por los técnicos.

Impulsar a los técnicos en el desarrollo de sus habilidades en campo, mediante el análisis de los desafíos y la búsqueda de posibles soluciones. (Objetivo).

Exigir a los técnicos altos estándares de eficiencia y calidad en los servicios brindados. (Objetivo).

Promover en todo momento la seguridad ocupacional de los técnicos.

Velar por la calidad, el buen estado y la adecuada disponibilidad de las herramientas que requieren los técnicos para la correcta ejecución de los servicios.

Elaborar y mantener listas actualizadas de posibles repuestos por área, de modo que los técnicos puedan recomendar con certeza el repuesto y el servicio a cotizar.

Programar reuniones semanales con técnicos, supervisión y personal administrativo para analizar los principales indicadores de gestión y los acontecimientos relevantes de la semana.

Mantener un stock de repuestos de alta rotación en cada inventario asignado a los técnicos, permitiendo realizar reparaciones rápidas y facturarlas en la misma visita de mantenimiento. Esto debe ir acompañado de un preciario de partes y piezas, para que el cliente pueda autorizar la compra durante la visita.

Coordinar con el área de Logística, con la debida anticipación, los pedidos de insumos, herramientas y materiales necesarios para la correcta ejecución de los servicios.

Controlar la calidad de cada mantenimiento, reparación u orden de servicio mediante la revisión de fotografías, videos y, PRIMORDIALMENTE, a través de la supervisión de campo, de acuerdo con las Políticas y Procedimientos de la empresa.

Asistir a reuniones con clientes para brindar seguimiento, atención personalizada y soluciones oportunas.

Velar por el adecuado cuidado, uso y mantenimiento de los vehículos (carros / móviles) asignados a su departamento.